Thông tin vận chuyển và giao nhận

Oreka Coffee cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc dành cho khách hàng mua hàng qua Website, Fanpage và Hotline. Đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đơn vị trung gian như Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc Viettel Post. Đặc biệt, hóa đơn bên ngoài kiện hàng luôn có logo thương hiệu Oreka Coffee để khách hàng dễ nhận diện.

Quy định giao và nhận hàng

a. Trường hợp không nhận hàng thành công:

• Nếu quý khách không có mặt để nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và sắp xếp giao lại hàng (tối đa 2 lần).
• Sau 2 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về cho Oreka Coffee. Chúng tôi sẽ hoàn lại các chi phí thanh toán của quý khách trong vòng 15 ngày làm việc.

b. Không liên lạc được với khách hàng:

• Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên lạc với quý khách trong vòng 3 ngày, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn về Oreka Coffee. Chúng tôi sẽ gửi thông báo hủy đơn qua các thông tin liên lạc mà quý khách đã cung cấp và hoàn lại các chi phí thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc.

c. Khi nhận hàng:

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng nguyên vẹn, số lượng và chất lượng sản phẩm theo đơn hàng.
• Việc ký xác nhận hoặc ảnh chụp xác nhận nhận hàng của quý khách do đơn vị vận chuyển thu thập sẽ được xem là chứng từ xác nhận Oreka Coffee đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

d. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thu thập và lưu trữ các chứng từ như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng theo đúng quy định pháp luật.
• Oreka Coffee cam kết bảo mật mọi thông tin và hình ảnh thu thập, chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi cá nhân.

e. Quay video khi mở hàng:

• Quý khách vui lòng quay video mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng cần thiết nếu quý khách có nhu cầu đổi/trả, bảo hành hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

f. Chính sách đổi trả và bảo hành:

• Oreka Coffee chỉ nhận đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách quy trình đóng gói hàng hoàn trả và cử đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hoặc bảo hành sẽ do Oreka Coffee chi trả.
• Điều kiện đổi/trả: yêu cầu đổi trả không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Fanpage: facebook.com/oreka.coffee
• Hotline: 091 898 3300 (8:30-17:00 từ thứ 2 đến thứ 6, 8:30-12:00 thứ 7)
• Email: oreka.coffee@gmail.com